כללי השליחה של וואטסאפ עסקי שכל צוות צריך להכיר
וואטסאפ מגן על משתמשים מספאם עם כמה כללים שכל עסק בפלטפורמה חי לפיהם. הם לא מסובכים, אבל הבנה שגויה שלהם גורמת למעקבים חסומים ולצמיחה תקועה. העמוד הזה מכסה את ארבעת החשובים: חלון 24 השעות, תבניות הודעה, דרגות שליחה ודירוג איכות.
התשובה הקצרה
לוואטסאפ עסקי ארבעה כללים שכדאי להכיר: חלון 24 השעות (אפשר להגיב חופשי 24 שעות אחרי שלקוח כותב, ואז צריך תבנית); תבניות הודעה (הודעות יזומות דורשות אישור Meta וקטגוריה); דרגות שליחה (המגבלה היומית של הודעות יזומות גדלה מ-1K ל-10K ל-100K ועד ללא הגבלה); ודירוג איכות (ירוק, צהוב, אדום) שנקבע לפי תגובת המשתמשים. צריך opt-in לפני שליחה יזומה.
הבעיה בשטח
ארבעת הכללים ששולטים בשליחה בוואטסאפ
הכללים האלה קובעים מתי אפשר לשלוח חופשי, מתי צריך תבנית מאושרת, לכמה אנשים אפשר להגיע ביום, והאם המספר נשאר בריא.
- ▲חלון 24 השעות: אחרי שלקוח כותב, אפשר להגיב חופשי 24 שעות. אחר כך צריך תבנית מאושרת.
- ▲תבניות: הודעות יזומות מצד העסק דורשות תבנית מאושרת של Meta בקטגוריה (שיווק, utility או אימות).
- ▲דרגות ואיכות: המגבלה היומית של שיחות יזומות גדלה מ-1K ל-10K ל-100K ועד ללא הגבלה, ודירוג איכות ירוק, צהוב או אדום משקף את תגובת המשתמשים.
איך מסדרים את זה
איך נשארים בתוך הכללים בקנה מידה
עונים בתוך החלון: תיבה משותפת עוזרת לצוות להגיב תוך 24 שעות, וזה בחינם ושומר שיחות פתוחות.
מחזיקים תבניות מוכנות: מאשרים מראש את התבניות שחוזרות כך שכלל החלון לא יחסום מעקב.
שומרים על איכות: מקבלים opt-in, שולחים תוכן רלוונטי ועוקבים אחרי דירוג האיכות כך שהדרגה ממשיכה לעלות במקום לרדת.
מה לבדוק במערכת
מה כל כלל אומר לכם
חלון 24 השעות
תגובות חופשיות במשך 24 שעות אחרי הודעת לקוח. אחרי שהוא נסגר, פותחים מחדש עם תבנית מאושרת.
תבניות ודרגות
הודעות יזומות דורשות תבניות מאושרות. ההגעה היומית גדלה דרך דרגות (1K, 10K, 100K, ללא הגבלה) ככל שמתאמתים וגדלים.
דירוג איכות
ירוק, צהוב או אדום, לפי תגובת המשתמשים. דירוג בריא שומר על הדרגה; דירוג גרוע יכול להגביל או להשהות שליחה.
למי זה מתאים
למי חשוב להכיר את הכללים האלה
- צוותים שעוברים מהאפליקציה החינמית ל-API בפעם הראשונה.
- עסקים שמתכננים שליחה יזומה, תזכורות או קמפיינים.
- מנהלים שרוצים צמיחה צפויה בלי הפתעות של איכות או דרגה.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
מה זה חלון 24 השעות בוואטסאפ?+
כשלקוח כותב לכם, נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר להגיב בהודעות חופשיות. אחרי 24 שעות של שתיקה צריך לפתוח מחדש את השיחה עם תבנית מאושרת מראש במקום טקסט חופשי.
למה הודעות וואטסאפ דורשות תבניות?+
הודעות יזומות מצד העסק מחוץ לחלון 24 השעות חייבות להשתמש בתבנית ש-Meta בדקה ואישרה, בקטגוריה כמו שיווק, utility או אימות. כך וואטסאפ מגביל ספאם.
מהן דרגות השליחה בוואטסאפ?+
דרגות מגבילות כמה שיחות יזומות אפשר להתחיל ביום. מספרים חדשים מתחילים נמוך ועולים מ-1K ל-10K ל-100K ועד ללא הגבלה ככל שמאמתים את העסק ושומרים על איכות.
מה זה דירוג האיכות בוואטסאפ?+
זהו ציון בריאות ירוק, צהוב או אדום למספר שלכם לפי תגובת המשתמשים (חסימות, דיווחים, רלוונטיות). דירוג גרוע יכול להגביל את הדרגה או להשהות שליחה יזומה, ולכן רלוונטיות ו-opt-in חשובים.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.