וואטסאפ למסעדות: הזמנות שולחן, משלוחים ולקוחות חוזרים
מסעדות מקבלות הזמנות שולחן, הזמנות משלוח ושאלות בוואטסאפ בדיוק כשהמשמרת הכי עמוסה. על טלפון אחד מאחורי הדלפק הודעות נופלות והזמנות מתכפלות. תיבה משותפת מאפשרת לכל הצוות לטפל בהזמנות יחד, כשלכל שיחה יש אחראי ושום דבר לא הולך לאיבוד בלחץ.
הבעיה בשטח
איפה מסעדות מאבדות הזמנות בוואטסאפ
הלחץ הוא הבעיה. כשכולם עסוקים, טלפון אחד מלא הודעות הופך להזמנות שפוספסו ולמשלוחים שלא אושרו.
- ▲בקשות להזמנת שולחן יושבות ללא מענה במשמרת והאורח הולך למקום אחר.
- ▲שני אנשי צוות מאשרים את אותו שולחן, או שאף אחד לא.
- ▲שאלות משלוח וקייטרינג נעלמות בלי אחראי ובלי מעקב.
איך מסדרים את זה
איך מסעדות מנהלות וואטסאפ נכון
מכניסים את מספר המסעדה לתיבה משותפת אחת כך שהזמנות ומשלוחים נכנסים לתור אחד.
מקצים כל הזמנה לאיש צוות עם סטטוס, כך ששום דבר לא מטופל פעמיים או נופל.
משתמשים בתשובות שמורות לשעות, תפריט ואישורים, ועוקבים אחרי לקוחות חוזרים כדי להחזיר אותם.
מה לבדוק במערכת
מה הגדרה מוכנה למסעדה נותנת
בלי הזמנות שפוספסו
בקשות הזמנה נוחתות בתור אחד עם אחראי, כך שהן מאושרות גם במשמרת עמוסה.
הזמנות בלי בלגן
הזמנות משלוח ואיסוף מתועדות ובבעלות, במקום לגלול טלפון משותף כדי למצוא מה הובטח.
לקוחות חוזרים
היסטוריה מלאה ומעקב מאפשרים לצוות לזהות אורחים חוזרים ולהזמין אותם שוב, והופכים שיחות לנאמנות.
למי זה מתאים
למי זה מתאים
- מסעדות ובתי קפה שמקבלים הזמנות שולחן או משלוח בוואטסאפ.
- מקומות שבהם יותר מאיש צוות אחד עונה על אותו מספר במשמרת.
- בעלים שרוצים שמשלוחים, קייטרינג והזמנות יטופלו בלי הודעה שנפלה.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
איך מסעדות משתמשות בוואטסאפ להזמנת מקום?+
בקשות הזמנה נכנסות לתיבה משותפת אחת, כל אחת מוקצית לאיש צוות עם סטטוס, ותשובות שמורות מאשרות את ההזמנה, כך ששולחנות לא מתכפלים ולא מתפספסים במשמרת עמוסה.
אפשר לקבל הזמנות משלוח בוואטסאפ?+
כן. הזמנות נכנסות לתור המשותף עם אחראי וסטטוס ברורים, כך שכל אחת במעקב מהבקשה ועד האישור בלי לגלול טלפון משותף כדי למצוא מה הובטח.
איך וואטסאפ עוזר להחזיר סועדים?+
היסטוריית שיחה מלאה מאפשרת לצוות לזהות לקוחות חוזרים, והודעות מעקב (תודה או הצעה לחזרה, עם הסכמה) הופכות הזמנה חד-פעמית לביקור חוזר.
האם כמה אנשי צוות צריכים לשתף מספר מסעדה אחד?+
במשמרת, כן. תיבה משותפת מאפשרת לכמה אנשי צוות לעבוד על אותו מספר עם בעלות ושקיפות, במקום טלפון אחד שנקבר כשהמקום מלא.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.