וואטסאפ לסוכנויות נסיעות: מספר אחד, וכל טיול מלווה מהשאלה הראשונה ועד הנחיתה בחזרה
לקוחות כותבים לסוכנות בוואטסאפ בכל שלב. קודם "כמה יוצא לנו שבוע ביוון ביולי", אחר כך עוד שלושה סבבים של תיקונים בהצעה, ובסוף שינוי טיסה בערב לפני היציאה. כששני סוכנים חולקים מספר אחד והשיחה שמורה רק בראש של אחד מהם, הלקוח חוזר על התאריכים, על הגילאים של הילדים ועל ההעדפה למלון מול מי שעונה הפעם. Marv שומר את ההזמנה ואת השיחה יחד, כך שאף אחד לא מתחיל מאפס.
עודכן לאחרונה: 5 ביוני 2026
הבעיה בשטח
איפה שיחות הנסיעות מתפרקות על מספר משותף
משפחה באמצע הזמנה מול דנה. דנה בחופש ביום שישי, הלקוח כותב על הוספת טיסת המשך, וסמי נכנס בלי מושג מה כבר תומחר. הלקוח מסביר את כל הטיול מחדש, התשובה חוזרת לאט, וסוכנות מתחרה שענתה מהר תופסת את ההזמנה.
- ▲הלקוח עובר בין שני סוכנים ונאלץ לחזור על התאריכים, על התקציב ועל ההעדפות.
- ▲הצעת מחיר שהיתה צריכה דחיפה אחת מתקררת כי לאף אחד לא היה אחריות על המעקב.
- ▲שינוי דחוף מגיע לצוות כשהלקוח כבר בחו״ל, וההודעה יושבת שעות בלי שאף אחד רואה אותה.
איך מסדרים את זה
מהפנייה הראשונה ועד שהלקוח חוזר הביתה
פנייה חדשה לחופשה נכנסת לאינבוקס המשותף ומשויכת לסוכן אחד, שמטפל בהצעה, בשאלות ובכל ההתלבטויות על היעד.
כשהסוכן בחופש או עסוק, עמית פותח את אותה שיחה וקורא את כל ההיסטוריה: התאריכים שתומחרו, הדרכונים שכבר נשלחו, השובר שצורף בשבוע שעבר.
בזמן שהלקוח בטיול, שינוי דחוף או הודעת "פספסנו את הקונקשן" מסומנים ומנותבים למי שבמשמרת, עם פרטי ההזמנה ממש בתוך השיחה.
מה לבדוק במערכת
מה צוות נסיעות באמת צריך מוואטסאפ
הצעות שלא מתקררות
שיחות עם הצעה פתוחה מקבלות סימון מעקב, כך שלקוח שעדיין מתלבט שומע מכם לפני שהוא סוגר במקום אחר.
בלי לחזור על הטיול
כל סוכן שפותח את השיחה רואה את התאריכים, את המסמכים ואת מה שהובטח, כך שהלקוח לא מסביר פעמיים.
כיסוי בין אזורי זמן
כשהלקוח בחו״ל ומשהו משתבש בשתיים בלילה אצלו, ההודעה גלויה למי שער ובמשמרת.
למי זה מתאים
למי זה מתאים
- סוכנויות של שניים עד חמישים סוכנים שחולקים מספר וואטסאפ אחד לפניות נכנסות.
- צוותים ששולחים ומקבלים מסמכים בצ׳אט: דרכונים, כרטיסים אלקטרוניים, שוברי מלון, ביטוח.
- מפעילים שמלווים לקוחות בכמה אזורי זמן וצריכים העברה בין סוכנים בלי לאבד את חוט השיחה.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
אפשר ששני סוכנים יטפלו באותו לקוח על מספר וואטסאפ אחד בלי להתנגש?+
כן. הפנייה משויכת לסוכן אחד, וכל מי שנכנס רואה קודם את כל השיחה, כך שהלקוח לא מקבל הזמנה כפולה ולא שני מחירים שונים.
האם Marv מבצע את ההזמנה או גובה תשלום?+
לא. Marv הוא האינבוקס שבו מתנהלת השיחה. מערכת ההזמנות והתשלום נשארות אצלכם. Marv דואג שהצ׳אט, המסמכים והמעקב לא ייפלו.
איך מטפלים בהודעה דחופה מהטיול כשהסוכן האחראי לא מחובר?+
השיחה נשארת באינבוקס המשותף עם כל ההיסטוריה. שינוי דחוף מלקוח שנמצא בחו״ל גלוי לסוכן שבמשמרת, שיכול לפעול בלי לחכות שהסוכן המקורי יתעורר.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.