תנאי שימוש

Marv.Inbox

עודכן לאחרונה: 20 ביוני 2026

ברוכים הבאים ל-"Marv.Inbox", פלטפורמת תוכנה עסקית לניהול תקשורת רב-ערוצית, המנוהלת ומופעלת על ידי Oshri.Dev, מספר רישום 200573764 ("הפלטפורמה" ו-"המפעיל", בהתאמה). הפלטפורמה מאפשרת ניהול, תיעוד, עיבוד, ניתוב, תזמון ומעקב אחר שיחות, פניות והודעות עסקיות בערוצי תקשורת שונים ובאמצעות אינטגרציות עם שירותי צד שלישי, והכל בכפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן ("תנאי השימוש").

לצורך תנאי שימוש אלה, "שירותי צד שלישי" משמעם כל ערוץ תקשורת, ספק תשתית, API (Application Programming Interface), אפליקציה, מערכת, תוכנה, רשת, שירות או פלטפורמה שאינם מופעלים על-ידי המפעיל ואשר הפלטפורמה נשענת עליהם, משתלבת עמם או מאפשרת באמצעותם שליחה, קבלה, ניהול, סנכרון, אחסון, עיבוד, ניתוח או תיעוד של הודעות, שיחות, קבצים, נתונים או תכנים.

הלקוח אחראי לכך שכל המשתמשים המורשים מטעמו יקראו ויקיימו את תנאי השימוש, וכל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון הלקוח או על-ידי משתמש מורשה תיחשב, לכל דבר ועניין, כפעולה שבוצעה על-ידי הלקוח או מטעמו.

תנאי השימוש מגדירים את היחסים בין המפעיל וכל מי מטעמו לבין כל תאגיד, עסק או גורם מסחרי שהתקשר עם המפעיל בקשר עם השימוש בפלטפורמה ("הלקוח"), וכן לבין כל עובד, נציג, מורשה גישה, קבלן או משתמש אחר הפועל מטעם הלקוח או בהרשאתו במסגרת חשבון הלקוח ("המשתמשים המורשים"). השימוש בפלטפורמה, פתיחת חשבון, התחברות, גישה לפלטפורמה או שימוש בשירותים מעידים על הסכמת הלקוח והמשתמשים המורשים לתנאי השימוש. אם אינך מוסמך לחייב את הלקוח או אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות כל שימוש בפלטפורמה או בשירותים.

תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד והם מתייחסים, כמובן, גם לנשים. תנאים אלה חלים על השימוש בפלטפורמה באמצעות כל אמצעי גישה מאושר, לרבות דפדפן, יישום ייעודי, טלפון סלולארי, מחשב, טאבלט, ממשק API או כל אמצעי תקשורת דיגיטלי אחר שבאמצעותו ניתנת גישה לפלטפורמה או לשירותים.

תיאור הפלטפורמה והשירות

Marv היא פלטפורמת תקשורת עסקית רב-ערוצית המאפשרת ללקוחות עסקיים לנהל, באמצעות ממשק מאוחד, שיחות, פניות, תיבות שיחה ושיתופי פעולה בערוצי תקשורת שונים, לרבות WhatsApp, Facebook Messenger, וערוצים, מערכות ושירותים נוספים כפי שייתמכו מעת לעת.

הפלטפורמה עשויה לכלול, בין היתר ובהתאם לתוכנית המנוי, אפשרות לניהול משתמשים, צוותים והרשאות, תיבות שיחה משותפות, ניתוב פניות, תיעוד היסטוריית תקשורת, תזמון הודעות, זרימות אוטומציה, ניהול תבניות, שימוש בכלי Artificial Intelligence (AI), דוחות, ממשקי API ואינטגרציות עם שירותי צד שלישי.

שירותי הפלטפורמה, היקפם, רכיביהם, מאפייניהם, זמינותם ודרכי הפעלתם עשויים להשתנות מעת לעת, בין היתר בשל שינויים טכנולוגיים, מסחריים, רגולטוריים או תפעוליים, לרבות כאלה הנובעים משירותי צד שלישי, תשתיות תקשורת, APIs, ספקים חיצוניים או שינויים בתוכנית המנוי של הלקוח. המפעיל רשאי, בכל עת ולפי שיקול דעתו, לגרוע, להשעות, לשנות או להפסיק שירותים, פונקציות, אינטגרציות, ערוצים או רכיבים מסוימים, זמנית או לצמיתות, והכל בהתאם לדין החל. לפיכך, העובדה ששירות, ערוץ, פונקציה או אינטגרציה היו זמינים במועד כלשהו אינה מבטיחה כי יוסיפו להיות זמינים, זהים או נתמכים בעתיד.

התכונות הספציפיות, הגישה לערוצים, מגבלות השימוש, מגבלות האחסון, רמות התמיכה, מכסות השימוש, יכולות האוטומציה ויכולות ה-AI הזמינות ללקוח תלויות, בין היתר, בתוכנית המנוי, בטופס ההזמנה, בתצורת השירות, בהרשאות שהוקצו לחשבון הלקוח ובזמינותם של שירותי צד שלישי רלוונטיים.

היקף השירותים, תקופות המנוי, חידושי המנוי, מכסות השימוש, תנאי התשלום, המיסים וההוצאות החלים ייקבעו בתוכנית המנוי, בטופס ההזמנה, בהצעת המחיר או במסמך מסחרי אחר שיאושר על-ידי המפעיל. אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב, כל הסכומים שישולמו למפעיל אינם ניתנים לקיזוז, עיכוב או השבה, והלקוח יישא בכל מס, היטל או תשלום חובה החלים בקשר עם השירותים, למעט מסים החלים על הכנסתו של המפעיל. מבלי לגרוע מכל סעד אחר, אי-תשלום במועד יקנה למפעיל זכות להשעות, להגביל או להפסיק את הגישה לפלטפורמה או לחלק ממנה, עד להסדרת מלוא החוב.

השימוש בפלטפורמה

השימוש בפלטפורמה כפוף ליצירת חשבון, קבלת הרשאות גישה, שימוש בסביבת חומרה, תוכנה ותקשורת נתמכת, וכן לחיבור פעיל לרשת האינטרנט. ככל שחלק מהשירותים ניתנים באמצעות יישום ייעודי, השימוש בהם עשוי להיות כפוף גם להורדת היישום מחנות יישומים רלוונטית, לעדכוני גרסה, לדרישות מערכת ולשימוש במכשיר תואם.

הפלטפורמה מיועדת ללקוחות עסקיים בלבד, והגישה אליה תינתן ללקוח ולמשתמשים מורשים מטעמו בהתאם לאישור המפעיל, לתוכנית המנוי ולהרשאות שיוקצו לחשבון הלקוח. המפעיל רשאי לדרוש פרטי זיהוי, לאמת הרשאות, ולהתנות גישה בהשלמת תהליך הצטרפות, הזמנה, הגדרת משתמש מנהל, אמצעי אבטחה ופרטים נוספים, לפי שיקול דעתו. המפעיל רשאי לספק ללקוח שם משתמש, סיסמה, קוד גישה, אמצעי אימות דו-שלבי או כל אמצעי זיהוי ואבטחה אחר, והלקוח אחראי לוודא כי כל משתמש מורשה מטעמו בוחר ושומר אמצעי גישה מאובטחים, אישיים וסודיים. פרטי ההתחברות והרשאות הגישה הם אישיים, ואסור להעבירם לאדם שאינו מורשה. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לבטל, להגביל, להקפיא או לשנות הרשאות גישה של לקוח או משתמש מורשה שאינם עומדים בתנאי השימוש, בהוראות הדין, בהנחיות אבטחה או בדרישות השירות.

הלקוח והמשתמשים המורשים רשאים להשתמש בפלטפורמה, בתכניה ובשירותים אך ורק לצרכים עסקיים פנימיים, חוקיים ומורשים, ובכפוף לתנאי השימוש, לתוכנית המנוי, לטופס ההזמנה ולהוראות כל דין. אין להשתמש בפלטפורמה בכל דרך אחרת, אלא אם קיבלתם את הסכמת המפעיל לכך מראש ובכתב ובכפוף לתנאיה. הלקוח נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל שימוש הנעשה בפלטפורמה באמצעות חשבונו, למעשי ומחדלי המשתמשים המורשים מטעמו, ולכל תוצאה הנובעת מכך, לרבות ביחס לתכנים, נתונים, הרשאות, הוראות, פניות או הודעות שנשלחו, התקבלו, נשמרו, תוזמנו או עובדו באמצעות הפלטפורמה:

• הנכם רשאים להשתמש בשירותי הפלטפורמה למטרות עסקיות פנימיות וחוקיות בלבד, ובהתאם להרשאות שניתנו לכם על-ידי הלקוח והמפעיל;
• אין להעתיק, לשחזר, לשנות, לפרק, להנדס לאחור, להפיץ, לשווק, לתרגם, להציג בפומבי, להעביר לציבור או להעמיד לרשותו, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור, להשכיר, להעניק ברישיון משנה או לעשות כל שימוש בלתי מורשה אחר בכל חלק מן הפלטפורמה, לרבות התוכנה, הקוד, הממשקים, התיעוד, הדוחות, התבניות, בסיסי הנתונים, העיצובים, הטקסטים והקבצים, בין על ידכם ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, ואין לאפשר זאת לאחרים, אלא אם הותר הדבר במפורש ובכתב על-ידי המפעיל;
• אין לעשות כל שימוש מסחרי בפלטפורמה, בתכניה, בממשקיה, בבסיסי הנתונים שלה, בדוחות, בתבניות, באוטומציות, ב-API, בעיצוב, במאפייני השירות או בכל רכיב אחר שלה, למעט השימוש העסקי הפנימי המותר במפורש לפי תנאי השימוש, תוכנית המנוי וטופס ההזמנה;
• אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות Crawlers, Robots, סקריפטים, בוטים או כלי איסוף אוטומטיים אחרים, לשם חיפוש, סריקה, העתקה, כרייה, אחזור, שאיבה או ניטור של תכנים, נתונים או רכיבים מתוך הפלטפורמה, למעט שימוש מורשה ומאושר בממשקי API, webhooks או אמצעי אוטומציה שהועמדו על-ידי המפעיל ובהתאם להוראותיו;
• אין להטמיע, להציג או להנגיש את הפלטפורמה, או חלק מהותי ממנה, במסגרת (Frame), מעטפת, שכבת תצוגה, white label או סביבת משתמש אחרת, באופן היוצר מצג מטעה ביחס לזהות המפעיל, למקור השירות או לבעלות בזכויות בו;
• אין להציג, להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש בפלטפורמה בכל דרך המשנה את עיצובה, עוקפת את מגבלותיה, מסירה ממנה סימונים, הודעות, ייחוסים, אזהרות, לוגים, מנגנוני אבטחה או רכיבי ממשק, או יוצרת מצג כאילו מדובר במערכת עצמאית שאינה של המפעיל;
• אין לשבש או להפר כל זכות של משתמש אחר בפלטפורמה, לרבות הזכות לפרטיות ו/או לאסוף מידע על משתמשים בפלטפורמה, לרבות באמצעים אוטומטיים;
• אין לקשר לפלטפורמה מכל פלטפורמה המכילה תכנים פורנוגראפיים, תכנים המעודדים לגזענות או להפליה פסולה, או המנוגדים לחוק, או שפרסומם מנוגד לחוק או המעודדים פעילות המנוגדת לחוק;
• אין למסור, לשתף, להשאיל, להמחות או להעמיד את פרטי הרשאת הכניסה שלכם, או כל גישה לחשבון הלקוח, לאדם שאינו מורשה ו/או לכל משתמש אחר, ואין לאפשר שימוש משותף במשתמש אחד על-ידי מספר אנשים;
• אין לעשות שימוש בממשקי API, באינטגרציות, בערוצים חיצוניים, בחיבורי webhook או באמצעי אוטומציה שלא אושרו על-ידי המפעיל, או באופן החורג מהמגבלות, מהתיעוד הטכני, מתוכנית המנוי או מהוראות כל דין;
• אין לבצע כל פעולה שיש בה כדי לפגוע במוניטין המפעיל או מי מטעמו, בתקינות פעילות הפלטפורמה, באבטחתה, בשירותי צד שלישי המשולבים בה, בתשתיות התקשורת התומכות בה, או לעשות כל פעולה אחרת המנוגדת לדין, לתנאי השימוש או להנחיות המפעיל.
• אין להשתמש בפלטפורמה לצורך שליחת הודעות, קמפיינים או תכנים המהווים "דבר פרסומת", דיוור ישיר, ספאם או כל תקשורת אחרת הטעונה הסכמה, הרשאה, גילוי, זיהוי שולח, מנגנון הסרה או עמידה בתנאים מיוחדים לפי דין, אלא אם הלקוח וידא מראש ובאופן מתמשך כי התקיימו כל הדרישות הנדרשות לפי דין ולפי תנאי הערוץ הרלוונטי;
• ככל שנדרש לפי דין או לפי תנאי שירות צד שלישי, על הלקוח לזהות עצמו או את השולח הרלוונטי בהודעותיו, לכלול פרטי יצירת קשר או מנגנון הסרה, חסימה או חדילה מקבלת הודעות, ולטפל באופן מיידי, מלא ומתועד בכל בקשת הסרה, חסימה, סירוב או התנגדות אחרת;
• על הלקוח להפעיל ולקיים ערוץ קשר סביר לקבלת פניות, תלונות ובקשות מצד נמענים, לקוחות קצה, רשויות או ספקי ערוצים בקשר עם הודעות, תכנים או שימוש שנעשה באמצעות הפלטפורמה, ולטפל בהן ללא דיחוי;
• מבלי לגרוע מכל זכות אחרת, אם המפעיל, ספק ערוץ, צד שלישי רלוונטי או רשות מוסמכת יודיעו ללקוח או למפעיל כי תוכן, הודעה, קמפיין, תהליך אוטומציה, רשימת תפוצה או שימוש מסוים מפרים דין, מדיניות, תנאי שימוש או עלולים לחשוף את המפעיל או צד שלישי לסיכון, הלקוח יחדל מהם באופן מיידי וינקוט בכל פעולה מתקנת שיידרש;
• אין לעשות שימוש בפלטפורמה בשם אחר, תוך התחזות לאחר, תוך הסוואת זהות השולח, תוך מסירת פרטים מטעים או תוך מתן גישה לצד שלישי בלתי מורשה לשליחת הודעות, ניהול שיחות או ביצוע פעולות מטעם הלקוח.

אחריות, פטור מאחריות והקצאת סיכונים

המפעיל עושה מאמצים סבירים לספק ללקוח שירות תקין, יציב ואיכותי. יחד עם זאת, בכפוף לדין החל, הפלטפורמה, הערוצים, האינטגרציות והשירותים ניתנים על בסיס מאמץ סביר בלבד, והמפעיל אינו מתחייב ואינו מצהיר כי הם יפעלו ללא הפרעה, ללא השבתות, ללא עיכובים, ללא אובדן נתונים, ללא טעויות, ללא כפילויות, ללא מסירה שגויה, ללא חסימות, ללא שינויי תצורה, ללא דחייה או סינון של הודעות, או כי יהיו זמינים בכל עת, בכל מדינה, בכל ערוץ ובכל סביבת שימוש. מבלי לגרוע מכלליות האמור, המפעיל לא יישא באחריות לכשלים הנובעים או הקשורים, במישרין או בעקיפין, בתשתיות אינטרנט ותקשורת, ספקי ענן, חנויות יישומים, מערכות הפעלה, מכשירים, שירותי צד שלישי, APIs, ספקי הודעות, מפעילי תקשורת, עומסים, עבודות תחזוקה, עדכוני גרסה, מתקפות סייבר, גישה בלתי-מורשית, תקלות חומרה או תוכנה, או לכל גורם אחר שאינו בשליטתו הסבירה של המפעיל.

ידוע ללקוח כי הפלטפורמה, השירותים, האינטגרציות, הערוצים, התכנים, הנתונים, הדוחות, ההתראות, האוטומציות, תבניות ההודעה ותוצרי כלי ה-AI, ככל שקיימים, מסופקים במצבם כפי שהם ובכפוף לזמינותם (As Is ו-As Available). המפעיל אינו מצהיר ואינו מתחייב כי כל מידע, נתון, סיווג, תיעוד, ניתוח, תוצר, הצעה, ניסוח, תרגום, סיכום, תחזית, תובנה או המלצה שיסופקו במסגרת הפלטפורמה יהיו מדויקים, מלאים, מהימנים, עדכניים, חפים משגיאות או מתאימים לצורכי הלקוח, והלקוח אחראי לבצע כל בדיקה, אימות, בקרה ושיקול דעת מקצועי, עסקי ומשפטי לפני הסתמכות עליהם או שימוש בהם.

למעט אם נקבע אחרת במפורש ובכתב על-ידי המפעיל, ובכפוף להוראות דין קוגנטיות שלא ניתן להתנות עליהן, המפעיל וכל מי מטעמו אינם נושאים בכל מצג, התחייבות, אחריות או תנאי, מפורשים, משתמעים, סטטוטוריים או אחרים, בקשר עם הפלטפורמה או השירותים, לרבות כל אחריות משתמעת לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, התאמה לצרכי הלקוח, תאימות, זמינות, רציפות, אבטחה, אי-הפרה, תוצאות מסחריות, שמירת נתונים, גיבוי, שחזור, מסירה בפועל של הודעות, קבלתן אצל נמענים, או עמידת הלקוח בדרישות כל דין. הלקוח הוא האחראי הבלעדי והמלא לכל שימוש בפלטפורמה, לכל תוכן, הודעה, קובץ, מידע, נתון, רשימת תפוצה, הרשאה, הסכמה, הוראה, אוטומציה, אינטגרציה, הגדרה או פעולה המוזנים, נשלחים, מתקבלים, מאוחסנים, מעובדים או מבוצעים באמצעותה, ולכל תוצאה, נזק, דרישה או טענה הנובעים מהם.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ובכפוף לדין החל, בשום מקרה לא יישאו המפעיל, בעלי מניותיו, נושאי משרתו, עובדיו, יועציו, קבלניו, ספקיו, חברות קשורות לו או מי מטעמם באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או אגבי, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן מוניטין, אובדן שימוש, אובדן או פגיעה בנתונים, אובדן מידע עסקי, עלות שירות או פתרון חלופי, או כל נזק, גם אם נמסרה להם הודעה על אפשרות התרחשותו. ככל שעל אף האמור ייקבע בפסק-דין חלוט כי למפעיל קיימת אחריות כלשהי כלפי הלקוח בקשר עם הפלטפורמה, השירותים או תנאי השימוש, אחריותו המצטברת והכוללת של המפעיל, מכל עילה שהיא וביחס לכלל התביעות במצטבר, לא תעלה על הסכום הכולל ששילם הלקוח למפעיל בפועל עבור השימוש בפלטפורמה במהלך 12 החודשים שקדמו למועד היווצרות העילה הראשונה שבגינה נטענת האחריות. מגבלה זו תחול בין אם העילה חוזית, נזיקית, סטטוטורית, מכוח דיני עשיית עושר ולא במשפט או אחרת.

מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, המפעיל לא יישא בכל אחריות למעשה, מחדל, תקלה, השבתה, חסימה, סירוב, עיכוב, שינוי מדיניות, שינוי תנאי שימוש, שלילת הרשאה, הגבלת API, ביטול אינטגרציה, הפסקת תמיכה, השעיית חשבון, מחיקת מידע, סינון הודעות או כל פעולה אחרת של צד שלישי כלשהו, לרבות ספקי ערוצים, פלטפורמות מסרים, ספקי תשתית, ספקי ענן, ספקי אבטחה, מפעילי תקשורת, חנויות יישומים, רגולטורים או רשויות מוסמכות.

כל יכולת AI, אוטומציה, ניתוח או ניסוח אוטומטי המסופקת במסגרת הפלטפורמה נועדה לסיוע בלבד, אינה מהווה ייעוץ מקצועי, משפטי או עסקי, ואינה מחליפה שיקול דעת אנושי. הלקוח אחראי באופן בלעדי לבדוק, לאמת ולאשר כל תוכן, פעולה, הודעה, סיווג, תוצאה או המלצה טרם שימוש, שליחה, הסתמכות או יישום, והמפעיל לא יישא באחריות לכל שגיאה, השמטה, הטיה, אי-דיוק, תוכן בלתי הולם או תוצאה עסקית, משפטית או תפעולית הנובעת משימוש ביכולות כאמור.

הלקוח מאשר ומסכים כי הוראות סעיף זה, יחד עם הוראות השיפוי והפטור מאחריות בתנאי השימוש, מהוות בסיס יסודי להתקשרות בין הצדדים, משקפות הקצאת סיכונים מסחרית סבירה ומוסכמת, וכי התמורה עבור השירותים נקבעה בהסתמך עליהן.

שירותי צד שלישי, ערוצים חיצוניים וקישורים

הפלטפורמה נשענת, כולה או חלקה, על שירותי צד שלישי, ערוצי תקשורת חיצוניים, ספקי תשתית, APIs, ספקי ענן, מפעילי תקשורת, יישומים, מערכות ותוכנות שאינם בשליטת המפעיל. לפיכך, זמינותם, איכותם, רציפותם, היקפם, מאפייניהם, אופן פעולתם ותנאי השימוש החלים עליהם עשויים להשתנות מעת לעת ללא שליטת המפעיל, לרבות שינויי ממשק, מדיניות, מגבלות טכניות, מגבלות קצב, חיובים, חסימות, הקפאות, השעיות, ביטולי גישה, דרישות אימות, מחיקת תוכן, סינון הודעות או הפסקת תמיכה. המפעיל אינו אחראי ואינו מתחייב כי כל ערוץ, אינטגרציה או שירות צד שלישי יהיו זמינים, נתמכים, תקינים או מתאימים לצורכי הלקוח בכל עת.

השימוש בשירותי צד שלישי, באתרים, ביישומים, בפלטפורמות, בחשבונות, בממשקים, בקישורים ובערוצי תקשורת חיצוניים הנגישים באמצעות הפלטפורמה או משולבים עמה כפוף, בנוסף לתנאי שימוש אלה, גם לתנאים, למדיניות, לרישיונות, להנחיות ולמגבלות שייקבעו על-ידי אותם צדדים שלישיים, והלקוח אחראי לקיים אותם במלואם. המפעיל לא יישא בכל אחריות לתוכנם, לשירותיהם, לאבטחתם, לזמינותם, לחוקיותם, לדיוקם, לאופן פעולתם, לשינויים בהם או לכל נזק, אובדן, עלות או הוצאה שייגרמו עקב שימוש, הסתמכות, חיבור, אינטגרציה או התקשרות עמם. כל התקשרות, רכישה, שימוש או התחייבות של הלקוח מול צד שלישי נעשים באחריותו הבלעדית של הלקוח.

הלקוח אחראי באופן בלעדי ליצור, להחזיק ולתחזק, על חשבונו, כל חשבון, רישיון, מנוי, הרשאה, אסימון גישה (token), מפתח API, ציוד, תוכנה, תשתית או חיבור הנדרשים לצורך שימוש בשירותי צד שלישי המשולבים בפלטפורמה. הלקוח מצהיר כי כל חיבור, אינטגרציה או קישור של חשבון, ערוץ או שירות צד שלישי לפלטפורמה נעשים על-ידו או בהרשאתו כדין, וכי בידיו כל ההרשאות, ההסכמות והזכויות הנדרשות לכך.

פרטיות, אבטחת מידע ושימוש במידע

במסגרת השימוש בפלטפורמה, המפעיל עשוי לאסוף, לקבל, לשמור, לעבד ולהשתמש במידע, נתוני חשבון, פרטי משתמשים מורשים, נתוני תצורה, נתוני שימוש, נתוני תעבורה, לוגים טכניים, מטא-דאטה, נתוני מערכת, תכתובות, קבצים ותכנים המוזנים לפלטפורמה או עוברים באמצעותה, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, תפעולם, אבטחתם, ניטורם, תחזוקתם, מתן תמיכה, שיפור השירות, מניעת הונאה ושימוש לרעה, עמידה בדרישות דין, אכיפת תנאי השימוש והגנה על זכויות המפעיל או צדדים שלישיים.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לכך שהאיסוף, ההזנה, השימוש, השמירה, השליחה, הקבלה, הגישה, העיבוד וההעברה של כל מידע, נתון, תוכן, הודעה או רשימת תפוצה באמצעות הפלטפורמה, לרבות נתונים אישיים של משתמשים, לקוחות קצה, נמענים, עובדים או צדדים שלישיים, ייעשו בהתאם להוראות כל דין, לרבות דיני הגנת הפרטיות, אבטחת מידע, דיוור, תקשורת, שמירת סודיות וכללי הסכמה, הרשאה ויידוע החלים עליו. הלקוח מצהיר כי בידיו כל ההסכמות, ההרשאות, ההודעות והבסיסים המשפטיים הנדרשים לצורך שימוש כאמור, וכי הוא לא יעשה שימוש בפלטפורמה לצורך עיבוד מידע שאין לו זכות חוקית לעבדו או להעבירו.

המפעיל ינקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בנסיבות העניין; ואולם, הלקוח מאשר כי אין מערכת אבטחה החסינה באופן מוחלט מפני חדירה, שיבוש, אובדן, גישה בלתי מורשית, שגיאה או תקלה. הלקוח אחראי לאבטחת מכשיריו, מערכותיו, תשתיותיו, חשבונותיו, פרטי ההתחברות שלו, הגיבויים מטעמו וליישום אמצעי אבטחה פנימיים מתאימים, לרבות בקרות גישה, ניהול הרשאות, אימות זהות ושמירת העתקים של מידע הדרוש לו.

המפעיל רשאי להסתייע בספקי משנה, תשתיות ענן, מרכזי אירוח, שירותי אבטחה, אנליטיקה, ניטור, תמיכה או ספקים אחרים לצורך מתן השירותים, בארץ או מחוצה לה, בכפוף לדין החל. ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים, תמיכה טכנית, תחזוקה, מניעת הונאה, עמידה בדרישות דין או הגנה על זכויות המפעיל, המפעיל יהיה רשאי לגשת למידע הרלוונטי, לעבדו או למסרו לצדדים שלישיים מוסמכים, במידה הנדרשת ובכפוף לדין החל.

הפרה, שיפוי ושיתוף פעולה

מבלי לגרוע מהוראות כל דין, הלקוח מתחייב להגן, לשפות ולפצות את המפעיל, בעלי מניותיו, חברות קשורות לו, מנהליו, עובדיו, יועציו, קבלניו, ספקיו, נציגיו וכל מי מטעמו, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, תשלום, קנס, עיצום, הוצאה או עלות, לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט סבירות, הנובעים או הקשורים, במישרין או בעקיפין, באחד או יותר מאלה: (א) כל שימוש בפלטפורמה, בשירותים, בערוצים, באינטגרציות או בתוצריהם על-ידי הלקוח או מי מטעמו; (ב) כל מעשה או מחדל של הלקוח או מי מטעמו; (ג) הפרת תנאי השימוש, טופס ההזמנה, הוראות כל דין, תנאי צד שלישי או הנחיות רגולטוריות; (ד) כל תוכן, הודעה, קובץ, נתון, רשימת תפוצה, הרשאה, הסכמה, הרשאת שיווק, אישור או זכות שהלקוח נדרש לקבל, לנהל או לשמר; (ה) טענה, דרישה או תביעה של צד שלישי, משתמש קצה, נמען, לקוח של הלקוח, ספק ערוץ, רשות מוסמכת או כל גורם אחר, לרבות בקשר עם פרטיות, דיוור, ספאם, תקשורת, קניין רוחני, לשון הרע, סודיות, אבטחת מידע, הגנת הצרכן, רישוי, רגולציה או תוכן בלתי חוקי; (ו) הפרה או הפרה נטענת של זכויות צד שלישי; או (ז) שימוש בלתי מורשה, רשלני, מטעה, פוגעני או אסור בפלטפורמה. המפעיל יהיה רשאי ליטול לידיו את ההגנה והשליטה הבלעדית בכל הליך כאמור, באמצעות באי כוח לפי בחירתו, והלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן מלא, למסור מידע ומסמכים לפי דרישה, ולא להתפשר, להודות או לקבל על עצמו התחייבות כלשהי בשם המפעיל ללא הסכמתו מראש ובכתב.

מובהר כי חובות הפטור מאחריות, הגבלת האחריות, השיפוי והקצאת הסיכונים לפי תנאי השימוש הן הוראות יסודיות אשר יישארו בתוקפן גם לאחר השעיה, חסימה, סיום או ביטול של השימוש בפלטפורמה או של ההתקשרות בין הצדדים, מכל סיבה שהיא.

קניין רוחני ורישיון שימוש

כל הזכויות מכל סוג שהוא, לרבות זכויות קניין רוחני, בפלטפורמה, בתכנים, בעיצובים, ביישומים, בכלים, בממשקים וברכיבים אחרים בה, וכן בכל אמצאה, שיפור, חידוש, פיתוח, תגלית, שינוי או יצירה הקשורים בפלטפורמה והמהווים מושא לזכויות קניין רוחני כלשהן, לרבות פטנטים, זכויות יוצרים, עיצובים, מדגמים, סודות מסחריים וסימני מסחר, לרבות בקשות לרישומם (יחד: "זכויות הקניין הרוחני"), הם רכושו הבלעדי של המפעיל. המונחים "תוכן" או "תכנים" פירושם כל מידע מכל מין וסוג, לרבות, אך לא רק, כל מסמך, רשומה, תמונה, צילום, איור, הנפשה, תרשים, דמות, סרטון, קובץ קולי, תוכנה, קובץ, קוד מחשב, יישום, פורמט, פרוטוקול, מאגר נתונים, ממשקי משתמש, וכן כל תו, סימן, סמל וצלמית, בכל מדיה שהיא. בכפוף לעמידת הלקוח בתנאי השימוש, המפעיל מעניק ללקוח רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה ובלתי ניתן להמחאה, לעשות שימוש בפלטפורמה ובתכניה אך ורק לצרכים המותרים לפי תנאי השימוש. למעט הרישיון המוגבל כאמור, אין בתנאי השימוש כדי להעניק, להקנות או להמחות ללקוח כל זכות או רישיון, מפורשים או משתמעים, בפלטפורמה, בתכנים או בזכויות הקניין הרוחני.

בכפוף לזכויות המפעיל בפלטפורמה ובשירותים, כל הזכויות בתכנים, בהודעות, בקבצים, בנתונים, ברשומות, ברשימות אנשי קשר, בתבניות, בהוראות, בחומרי קלט ובכל מידע אחר שהלקוח או מי מטעמו מזינים, מעלים, שולחים, מקבלים, מנהלים, מעבדים או מאחסנים באמצעות הפלטפורמה ("תכני הלקוח") יישארו, ככל שבין הצדדים, בבעלות הלקוח או בעלי הזכויות בהם. הלקוח מעניק למפעיל רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, הניתן להמחאת משנה לספקי משנה מטעמו, להשתמש, לארח, להעתיק, לעבד, להמיר, לשדר, להציג, לגבות, לאחסן ולהנגיש את תכני הלקוח, ככל שהדבר נדרש לצורך אספקת השירותים, תפעולם, תחזוקתם, אבטחתם, מתן תמיכה, מניעת הונאה, אכיפת תנאי השימוש ועמידה בדרישות הדין.

ככל שהלקוח ו-או מי מטעמו ימסרו למפעיל הערות, משוב, הצעות, בקשות לשיפור, רעיונות או המלצות, מכל מין וסוג, בקשר עם הפלטפורמה ו-או השירותים ("המשוב"), יהא המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לעשות במשוב כל שימוש, לרבות העתקה, שינוי, עיבוד, התאמה, פרסום, הפצה, מסחור, שילוב בפלטפורמה ו-או בשירותים, ויצירת יצירות נגזרות, ללא כל הגבלה, ללא צורך בקבלת הסכמה נוספת מן הלקוח ו-או מי מטעמו, וללא כל תמורה. הלקוח ממחה בזאת למפעיל, באופן בלתי חוזר וללא תמורה, את מלוא הזכויות, ככל שקיימות, במשוב ו-או הנדרשות לצורך ביצוע שימוש כאמור, לרבות זכויות קניין רוחני, ככל שהן חלות, ומוותר על כל טענה ו-או דרישה בקשר לכך.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל ובכפוף לדין החל, המפעיל יהיה רשאי לאסוף, להפיק, לנתח ולהשתמש במידע טכני, תפעולי, אנליטי, סטטיסטי ומצרפי הנוגע לשימוש בפלטפורמה, ובלבד שמידע כאמור לא יזהה את הלקוח או אדם פרטי באופן אישי, לצורך שיפור השירותים, פיתוחם, ניטורם, הגנה עליהם, תמחורם, ניתוח מגמות והפקת תובנות עסקיות ותפעוליות.

שינויים, השעיה, חסימה והפסקת השירות

המפעיל רשאי לשנות מעת לעת את פעילות הפלטפורמה, כולה או חלקה, את מבנה הפלטפורמה, את הממשקים, המראה והעיצוב, את היקף השירותים, הערוצים, האינטגרציות, היכולות, המכסות, התכונות, רמות התמיכה וזמינותם, וכן כל היבט אחר הכרוך בשירותים, בין היתר בשל שינויים טכנולוגיים, תפעוליים, מסחריים, רגולטוריים, אבטחתיים או בשל שינויים שמבצעים צדדים שלישיים. שינויים כאמור עלולים לגרום לתקלות, אי-התאמות, הפחתת פונקציונליות, צורך בביצוע התאמות מצד הלקוח או אי-נוחות זמנית, והלקוח לא יהיה זכאי לכל טענה, דרישה או תביעה בשל כך, בכפוף לדין החל.

מבלי לגרוע מן האמור לעיל, המפעיל רשאי, בכל עת ולפי שיקול דעתו, להשעות, להגביל, לחסום, לבטל או להפסיק, באופן זמני או קבוע, את מתן השירותים או כל חלק מהם, לרבות גישה לחשבון, לערוץ מסוים, לאינטגרציה מסוימת, ל-API, ליכולת אוטומציה, לפיצ'ר מסוים או לשירות צד שלישי משולב, כולו או חלקו, בין היתר במקרה של חשש להפרת תנאי השימוש או הוראות דין, דרישת רשות מוסמכת, דרישת צד שלישי רלוונטי, סיכון אבטחתי, שימוש אסור, חשש להונאה, תקלה, תחזוקה, הפסקת תמיכה מצד צד שלישי, שינוי מדיניות או כל נסיבה אחרת המצדיקה זאת לדעת המפעיל.

עם השעיה, חסימה, סיום או הפסקה של השירותים, כולם או חלקם, מכל סיבה שהיא, המפעיל יהיה רשאי לבטל או להשבית את הרשאות הגישה של הלקוח והמשתמשים המורשים, לנתק אינטגרציות, לבטל אסימוני גישה, להפסיק את אפשרות השימוש בערוצים חיצוניים ולמנוע גישה למידע, כולו או חלקו, והלקוח יהיה אחראי לבצע מראש ובמועד ייצוא, שמירה וגיבוי של כל מידע, תכתובת, קובץ או נתון שהוא מבקש לשמר, ככל שהדבר מתאפשר במסגרת הפלטפורמה. אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב או אם הדין החל מחייב אחרת, המפעיל לא יהיה מחויב לשמור מידע כלשהו לאחר סיום ההתקשרות, ויהיה רשאי למחוק אותו לאחר פרק זמן סביר שייקבע לפי שיקול דעתו.

שינויים בתנאי השימוש

המפעיל רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לשנות מעת לעת את הוראות תנאי השימוש, כולן או חלקן. אם יבוצעו שינויים מהותיים בתנאי השימוש, תפורסם על כך הודעה בפלטפורמה לפני כניסת השינויים לתוקף. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים לתנאים המעודכנים, עליכם לחדול מכל שימוש נוסף בפלטפורמה. הנוסח העדכני של תנאי השימוש יהיה זמין בפלטפורמה או באמצעות הקישור הרלוונטי בה.

דין וסמכות שיפוט

הדין החל על השימוש בפלטפורמה ועל תנאי שימוש אלה הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת, תביעה או הליך הנובעים מהשימוש בפלטפורמה ו/או מתנאי השימוש, או הקשורים בהם, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה בישראל.

שונות

המפעיל רשאי להמחות, להעביר או להסב את זכויותיו ו/או התחייבויותיו לפי תנאי השימוש, כולן או חלקן.

במידה ויקבע שחלק כלשהו מתנאי השימוש אינו תקף, או שאינו ניתן לאכיפה, אזי התנאים שתוקפם נשלל או שאינם ניתנים לאכיפה ייחשבו כאילו הוחלפו בתנאים תקפים הניתנים לאכיפה שתוכנם תואם במידת הקירוב הגדולה ביותר את כוונת התנאים המקוריים, ואילו יתר תנאי השימוש יישארו בתוקפם ככתבם וכלשונם.

היחסים בין המפעיל לבין הלקוח הם של ספק שירותים עצמאי ולקוח עסקי עצמאי בלבד, וכל צד פועל מטעם עצמו ונושא באחריות בלעדית לפעולותיו, התחייבויותיו וחובותיו. אין בתנאי השימוש, בשימוש בפלטפורמה, בהתכתבויות בין הצדדים, בנוהג שנוצר ביניהם, בעצם ביצוע התשלומים, או בכל התקשרות אחרת בין הצדדים - בין אם בכתב ובין אם בעל-פה, בין אם במפורש ובין אם במשתמע - כדי ליצור שותפות, מיזם משותף, יחסי שליחות, נאמנות, קבלנות משנה, העסקה, יחסי מעסיק-עובד, ייצוג הדדי, או הרשאה לחייב צד אחד בשם הצד האחר, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב וקיבל תוקף בחתימת שני הצדדים. כל צד ישא באופן בלעדי ועצמאי בתשלום מסים, דמי ביטוח לאומי וכל חבות סטטוטורית אחרת החלה עליו בגין פעילותו, ולא תחול על הצד האחר כל אחריות בקשר לכך.

אי-מימוש, עיכוב במימוש או מימוש חלקי של זכות כלשהי מזכויות המפעיל לפי תנאי השימוש או לפי דין לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות, לא ימנעו את מימושה בעתיד ולא יגבילו כל זכות או סעד אחרים העומדים למפעיל.

תנאי השימוש, יחד עם כל טופס הזמנה, תוכנית מנוי, הצעת מחיר, מסמך מסחרי, מדיניות, הנחיה טכנית או כל מסמך משלים אחר שהמפעיל החיל על השירותים, מהווים יחד את מלוא ההסכמה בין הצדדים בנוגע לשימוש בפלטפורמה ומחליפים כל מצג, משא ומתן, הבנה, התכתבות או הסכמה קודמים, בעל-פה או בכתב, באותו עניין. במקרה של סתירה, אלא אם נקבע אחרת במפורש, יגברו הוראות טופס ההזמנה או המסמך המסחרי הספציפי, לאחר מכן הוראות מדיניות או מסמך משלים ייעודי, ולבסוף תנאי שימוש אלה.

המפעיל לא ייחשב כמפר את תנאי השימוש ולא יישא באחריות לכל עיכוב, שיבוש, השעיה, כשל או אי-יכולת לספק את השירותים, כולם או חלקם, הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות כוח עליון, מלחמה, פעולת איבה, מצב חירום, מגפה, שביתה, השבתה, מחסור בתשתית, הפסקת חשמל, מתקפת סייבר, תקלה מערכתית, כשל של ספק צד שלישי, שינוי רגולטורי, צו של רשות מוסמכת או כל אירוע אחר שאינו בשליטתו הסבירה.

כל הודעה, אישור, דרישה או תקשורת אחרת מטעם המפעיל ללקוח בקשר עם הפלטפורמה או תנאי השימוש, לרבות הודעות בדבר שינויים, השעיה, חסימה, אבטחה, תמיכה או גבייה, יכולות להימסר באמצעות דואר אלקטרוני, באמצעות הפלטפורמה, באמצעות החשבון הרלוונטי או בכל אמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח למפעיל, וייחשבו כאילו נמסרו במועד שליחתן או פרסומן, לפי העניין.

יצירת קשר

בכל עניין, שאלה ו/או בקשה בנוגע לפלטפורמה ולשירותים המוצעים במסגרתה, הנכם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות מספר הטלפון +972-559234458 ו/או בכתובת הדוא"ל legal@marvinbox.com. אנו נשתדל להשיב לכל פנייה סבירה בתוך זמן סביר.