וואטסאפ לצוותי שירות לקוחות

עסקים שמחפשים "וואטסאפ לשירות לקוחות" בדרך כלל רוצים לסדר את המענה והמעקב סביב טריאז׳ לפניות נכנסות, הסלמות למומחים, QA ומעקב אחרי פתרון.

זרימת עבודה שעוזרת לצוות לנהל טריאז׳ לפניות נכנסות, הסלמות למומחים ו-qa ומעקב אחרי פתרון.

אחראי ברור בין אנשי שירות, מכירות או תפעול.

מעקב ודיווח בלי להוציא את הצוות מ-WhatsApp.

הוכחת מוצר

איך זה נראה בתוך המוצר

צילומי מסך אמיתיים מתוך המוצר. בדוגמאות כאן הממשק מוצג בסביבת עבודה בעברית, אבל Marv תומך גם באנגלית ובערבית.

הבעיה בשטח

ברוב התחומים, הבעיה היא לא רק לענות מהר. צריך לשמור על רצף טיפול כשכמה אנשים נוגעים באותה שיחה.

איך מסדרים את זה

מגדירים תור ברור עבור טריאז׳ לפניות נכנסות.

מגדירים אחראי ומסלול טיפול ל-הסלמות למומחים.

עוקבים אחרי qa ומעקב אחרי פתרון עם מנהל שרואה עומסים וחריגות.

מה לבדוק במערכת

אחראי

זרימת עבודה שעוזרת לצוות לנהל טריאז׳ לפניות נכנסות, הסלמות למומחים ו-qa ומעקב אחרי פתרון.

הקשר

אחראי ברור בין אנשי שירות, מכירות או תפעול.

בקרה

מעקב ודיווח בלי להוציא את הצוות מ-WhatsApp.

למי זה מתאים

✓זרימת עבודה שעוזרת לצוות לנהל טריאז׳ לפניות נכנסות, הסלמות למומחים ו-qa ומעקב אחרי פתרון.
✓אחראי ברור בין אנשי שירות, מכירות או תפעול.
✓מעקב ודיווח בלי להוציא את הצוות מ-WhatsApp.

מתי וואטסאפ לצוותי שירות לקוחות נהיה נחוץ?+

ברגע ש-וואטסאפ לשירות לקוחות כבר לא יושב אצל אדם אחד, אלא עובר בין נציגים, תורים או מנהל שרוצה להבין מה פתוח.

מה נשבר כשאין תיבה משותפת?+

האחראי לשיחה לא ברור, מעקבים נשכחים, העברות קורות מחוץ למערכת והמנהל לא רואה מה תקוע.

איך יודעים שהצוות מוכן לשדרוג?+

כשאותו מספר משרת כמה עובדים, כששיחות נופלות בין הכיסאות, או כשאין דרך לראות מי מטפל ומה מחכה יותר מדי.

עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.