וואטסאפ לקליניקות
עסקים שמחפשים "וואטסאפ לקליניקות" בדרך כלל רוצים לסדר את המענה והמעקב סביב בקשות לתור, תזכורות לפני הגעה, מעקב אחרי טיפול.
הבעיה בשטח
איפה זה בדרך כלל נשבר
ברוב התחומים, הבעיה היא לא רק לענות מהר. צריך לשמור על רצף טיפול כשכמה אנשים נוגעים באותה שיחה.
- ▲פניות כמו בקשות לתור לא תמיד מגיעות לאדם הנכון.
- ▲תזכורות לפני הגעה נופלים בקלות אם אין אחראי ומעקב.
- ▲מעקב אחרי טיפול דורש מנהל שרואה מה פתוח, לא רק תגובה ראשונה מהירה.
איך מסדרים את זה
איך נראה WhatsApp מסודר יותר
מגדירים תור ברור עבור בקשות לתור.
מגדירים אחראי ומסלול טיפול ל-תזכורות לפני הגעה.
עוקבים אחרי מעקב אחרי טיפול עם מנהל שרואה עומסים וחריגות.
מה לבדוק במערכת
מה חשוב שיהיה במערכת
אחראי
זרימת עבודה שעוזרת לצוות לנהל בקשות לתור, תזכורות לפני הגעה ו-מעקב אחרי טיפול.
הקשר
אחראי ברור בין אנשי שירות, מכירות או תפעול.
בקרה
מעקב ודיווח בלי להוציא את הצוות מ-WhatsApp.
למי זה מתאים
למי זה מתאים
- זרימת עבודה שעוזרת לצוות לנהל בקשות לתור, תזכורות לפני הגעה ו-מעקב אחרי טיפול.
- אחראי ברור בין אנשי שירות, מכירות או תפעול.
- מעקב ודיווח בלי להוציא את הצוות מ-WhatsApp.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
מתי וואטסאפ לקליניקות נהיה נחוץ?+
ברגע ש-וואטסאפ לקליניקות כבר לא יושב אצל אדם אחד, אלא עובר בין נציגים, תורים או מנהל שרוצה להבין מה פתוח.
מה נשבר כשאין תיבה משותפת?+
האחראי לשיחה לא ברור, מעקבים נשכחים, העברות קורות מחוץ למערכת והמנהל לא רואה מה תקוע.
איך יודעים שהצוות מוכן לשדרוג?+
כשאותו מספר משרת כמה עובדים, כששיחות נופלות בין הכיסאות, או כשאין דרך לראות מי מטפל ומה מחכה יותר מדי.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.