מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ
החיפוש "מערכת שירות לקוחות וואטסאפ" מגיע בדרך כלל כשהעסק צריך שיטת שירות עם חלוקת שיחות, זמני מענה, מעקב ודוחות מעל שיחות WhatsApp, בלי להפוך את ה-WhatsApp למוקד מבולגן.
הוכחת מוצר
איך זה נראה בתוך המוצר
צילומי מסך אמיתיים מתוך המוצר. בדוגמאות כאן הממשק מוצג בסביבת עבודה בעברית, אבל Marv תומך גם באנגלית ובערבית.
הבעיה בשטח
מתי זה מתחיל לכאוב בעסק
שיטת שירות עם חלוקת שיחות, זמני מענה, מעקב ודוחות מעל שיחות WhatsApp נשמע פשוט, אבל ברגע שכמה אנשים נוגעים באותו מספר, צריך לדעת מי מטפל, מה הובטח ומי חוזר ללקוח.
- ▲אותה שיחה מקבלת תשובות מאנשים שונים בלי אחראי ברור.
- ▲אין דרך פשוטה לראות מה ממתין, מה תקוע ומי אמור להמשיך.
- ▲מעקבים והסלמות נשארים תלויים בזיכרון של אנשים.
איך מסדרים את זה
איך מסדרים את העבודה
מרכזים את המספר בתיבה משותפת שהצוות יכול לעבוד ממנה יחד.
מגדירים חלוקה או ניתוב כך שכל שיחה מגיעה לאדם או לצוות הנכון.
שומרים מעקב, הערות ודוחות כדי שמנהל יוכל לראות מה קורה בזמן אמת.
מה לבדוק במערכת
מה חייבים לבדוק במערכת
אחראי
אחראי ברור על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
הקשר
היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
בקרה
מבט מנהלים על עומס, זמני מענה והעברות בין אנשים וצוותים.
למי זה מתאים
למי זה מתאים במיוחד
- אחראי ברור על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
- היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
- מבט מנהלים על עומס, זמני מענה והעברות בין אנשים וצוותים.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
מה חייבת לכלול מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ?+
חלוקת שיחות ברורה, תורי עבודה, הערות פנימיות, זמני מענה, מסלולי הסלמה ותצוגה למנהל של שיחות פתוחות או מעוכבות.
האם וואטסאפ לבד מספיק לשירות לקוחות?+
לא. וואטסאפ הוא ערוץ התקשורת, אבל שכבת השירות צריכה לכלול אחראי לכל שיחה, מעקב, תמונת מצב ודוחות מעל ההודעות עצמן.
איך מונעים פספוסי הודעות בשירות לקוחות בוואטסאפ?+
מכניסים את כל הפניות לתור שירות משותף, מקצים כל שיחה לאחראי, ומציגים למנהל שיחות באיחור או ללא מענה לפני שהלקוח נוטש.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.