וואטסאפ עסקי: אפליקציה מול API, מה הצוות שלכם צריך
וואטסאפ נותן לעסקים שני מוצרים שונים מאוד עם שמות דומים. אפליקציית וואטסאפ עסקי היא האפליקציה החינמית שרוב העסקים מתחילים בה. וואטסאפ עסקי API, שנקרא גם Platform, הוא הגרסה שבנויה לצוותים, לאוטומציה ולתוכנה כמו תיבה משותפת. העמוד הזה מסביר את ההבדל האמיתי ואת הנקודה שבה צוות שגדל צריך לעבור מאחד לשני.
התשובה הקצרה
אפליקציית וואטסאפ עסקי היא אפליקציה חינמית לעסק קטן אחד: מספר אחד, מענה ידני וכלים בסיסיים. וואטסאפ עסקי API (Platform) בנוי לצוותים ולאוטומציה: כמה נציגים על מספר אחד, תבניות, צ׳אטבוטים ותיבה משותפת מעל. שימוש יחיד נשאר באפליקציה; ברגע שכמה אנשים עונים על אותו מספר עוברים ל-API. עם Coexistence אפשר להריץ את שניהם על אותו מספר.
הבעיה בשטח
האפליקציה וה-API פותרים בעיות שונות
האפליקציה בנויה לאדם אחד או לעסק קטן מאוד שעונה ידנית. ה-API בנוי לכמה אנשים, לאוטומציה ולדיווח מעל אותו מספר. בחירה לא נכונה היא טעות ההגדרה הנפוצה ביותר בוואטסאפ.
- ▲האפליקציה חינמית, מותקנת בטלפון ותומכת בכלים בסיסיים כמו קטלוג, תוויות, תשובות מהירות והודעות היעדרות.
- ▲לאפליקציה אין שכבת צוות אמיתית: אין בעלות על שיחה, אין הקצאה, ניתוב או דיווח למנהל.
- ▲ל-API אין אפליקציה משלו, הוא מפעיל תוכנה (תיבה משותפת, צ׳אטבוטים, אוטומציה) ותומך בכמה נציגים על מספר אחד.
איך מסדרים את זה
איך בוחרים, ואיך Marv משתלב
נשארים באפליקציה אם אדם אחד מטפל בנפח נמוך של שיחות ואין צורך בהקצאה או בדיווח.
עוברים ל-API ברגע שכמה אנשים עונים על אותו מספר, או כשצריך אוטומציה, תבניות ומבט מנהלים.
מחברים את ה-API דרך Marv במצב Coexistence, כך ששומרים על המספר והאפליקציה הקיימים בזמן שהצוות עובד מתיבה משותפת.
מה לבדוק במערכת
אפליקציה מול API במבט מהיר
אפליקציית וואטסאפ עסקי
חינמית, מבוססת טלפון, ידנית. מצוינת לאדם אחד ולכלים בסיסיים. בלי בעלות, הקצאה, ניתוב או דיווח לצוות.
וואטסאפ עסקי API
מפעיל תוכנה, לא אפליקציה עצמאית. כמה נציגים על מספר אחד, תבניות, אוטומציה וצ׳אטבוטים, בחיוב לפי הודעה.
API יחד עם Marv
Marv מוסיף את התיבה המשותפת מעל ה-API: בעלות, הקצאה, SLA ומבט מנהלים, עם Coexistence ששומר על המספר והאפליקציה.
למי זה מתאים
מתי עוברים מהאפליקציה ל-API
- יותר מאדם אחד עונה על אותו מספר וואטסאפ ושיחות נופלות או נענות פעמיים.
- צריך אוטומציה, תבניות שמורות או צ׳אטבוטים שהאפליקציה החינמית לא מריצה.
- מנהל צריך לראות בעלות, עומס תור וזמני מענה, לא רק טלפון.
שאלות שעולות לפני שמעבירים את ה-WhatsApp לצוות
מה ההבדל בין אפליקציית וואטסאפ עסקי ל-API?+
האפליקציה היא אפליקציית טלפון חינמית לעסק קטן אחד עם מענה ידני וכלים בסיסיים. ה-API (Platform) מיועד לצוותים ולאוטומציה: הוא מפעיל תוכנה כמו תיבה משותפת, תומך בכמה נציגים על מספר אחד, ומחויב לפי הודעה.
האם צריך API כדי שכמה נציגים יעבדו בוואטסאפ?+
לזרימת עבודה צוותית אמיתית, כן. האפליקציה מאפשרת מכשירים מקושרים אבל בלי בעלות על שיחה, הקצאה או דיווח. ה-API, עם תיבה משותפת כמו Marv, נותן לכל שיחה אחראי ולמנהלים תמונה מלאה.
האם וואטסאפ עסקי API חינמי?+
ל-API עצמו אין דמי חודש מצד Meta, אבל הודעות מחויבות לפי הודעה לפי קטגוריה. תגובות service בתוך חלון 24 השעות הן בחינם; תבניות יזומות בתשלום. בנוסף משלמים על התוכנה שמתחברת אליו.
האם מאבדים את אפליקציית וואטסאפ עסקי במעבר ל-API?+
לא עם Coexistence. Marv מתחבר במצב Coexistence כך שהמספר נשאר באפליקציית וואטסאפ עסקי לשיחות אישיות בזמן שהתיבה המשותפת מטפלת בהודעות הצוות על אותו מספר.
רוצים לראות את זה על העסק שלכם?
עברו על הסיור, ואז אפשר לקבוע שיחה קצרה על חיבור המספרים, חלוקת הצוותים והטמעה.