איך לפתוח וואטסאפ עסקי, שלב אחר שלב

בונים פרופיל שמעורר אמון

הפרופיל הוא החלק שרוב העסקים מדלגים עליו, והוא בדיוק החלק שהלקוחות רואים. שם העסק והקטגוריה הם מה שמופיע בחיפוש ובראש כל שיחה, עוד לפני שמישהו שומר את המספר, אז כדאי שיתאימו לשם על השלט ועל הקבלות. מוסיפים לוגו, תיאור בשורה אחת של מה שאתם עושים, ושעות פעילות אמיתיות כדי שהלקוחות ידעו מתי לצפות לתשובה.

משלימים גם כתובת, אימייל ואתר. שום דבר מזה לא נדרש כדי לשלוח הודעה, אבל פרופיל שלם ועקבי הוא מה שגורם לזר להרגיש בנוח מספיק כדי לכתוב את ההודעה הראשונה, וזה אותו מידע עסקי ש-Meta בודקת אם בהמשך תגישו בקשה לתו האימות הירוק.

איך מקבלים את התו הירוק בוואטסאפ

מפעילים את הכלים שעונים במקומכם

האפליקציה החינמית כבר עושה הרבה מעבר לצ׳אט. קטלוג מוצרים נותן ללקוחות לדפדף בפריטים, מחירים ותמונות בלי לצאת מהשיחה. הודעת פתיחה מקבלת בברכה כל מי שכותב בפעם הראשונה, והודעת היעדרות מציבה ציפיות כשאתם סגורים, כך ששקט אף פעם לא נקרא כהתעלמות.

שומרים תשובות מהירות לשאלות שאתם עונים עליהן עשר פעמים ביום, כמו מחירונים, הגעה או שעות פתיחה, ושולפים אותן בקיצור קצר. משתמשים בתוויות כדי למיין שיחות ללקוח חדש, שילם, מעקב, ולקטגוריות משלכם, כך ששום דבר לא נופל בין הכיסאות. מגדירים את זה פעם אחת ואדם אחד יכול לטפל בכמות מפתיעה של פניות לפני שצריך משהו נוסף.

האפשרויות שלכם כשמספר אחד כבר לא מספיק

אין פתיחה אחת "נכונה", רק זו שמתאימה לאן שאתם נמצאים. אם אדם אחד מטפל בנפח בנוחות, האפליקציה החינמית היא כל התשובה ואפשר לעצור כאן. נקודת ההכרעה מגיעה כשכמה אנשים צריכים לענות על אותו מספר, או כשאתם רוצים אוטומציה, תבניות שמורות ודוחות שהאפליקציה לא נותנת.

משם יש שלוש דרכים כנות. להישאר באפליקציה ולקבל את המגבלות שלה. או לשמור על אותו מספר בדיוק ולהוסיף עליו תיבה משותפת דרך Coexistence: פיצ׳ר של Meta שבו אפליקציית וואטסאפ עסקי וה-Cloud API רצים על אותו מספר בו-זמנית, כך שהצוות מקבל הקצאה, אוטומציה ודוחות בזמן שהאפליקציה ממשיכה לעבוד לשיחות אחד-על-אחד, השיחות האחרונות נשארות מסונכרנות, וההיסטוריה לא נמחקת. או, אם אתם רוצים קו ייעודי חדש לגמרי או לא מתכננים להשתמש באפליקציה, מתחילים מאפס על Cloud API מלא. marv.Inbox מחבר אתכם דרך Coexistence כברירת מחדל, ואותה תיבה מטפלת גם במסנג׳ר, כך שאתם לא נעולים על ערוץ אחד.

איך עובד מצב Coexistence בוואטסאפ