متصل، لكن الرسائل لا تصل

قناة واتساب تظهر متصلة لكنها لا تسلّم هي في الغالب أحد خمسة أشياء. ترتبها هذه الصفحة بحسب تكرار كونها الإجابة، مع الفحص الذي تنفذه وكيف تبدو النتيجة السليمة، لتتوقف عن التخمين وعن إعادة ربط الرقم أملًا في أن يساعد.

آخر تحديث: 3 أغسطس 2026قراءة 4 دقائقفريق marv.Inbox, فريق المنتج والدعم في marv.Inbox

العرَض أولًا: اعثر على الصف الذي يطابق ما تراه
فحوصات تطابق ما يبلّغ عنه المنتج فعلًا، لا قائمة عامة
كيف تبدو النتيجة السليمة، حتى تعني عبارة "فحصته" شيئًا
الحالتان اللتان هما قاعدتان لا عطلان، ولا يمكن إصلاحهما

الإجابة القصيرة

افحص اشتراك الويب هوك أولًا. فقد تظهر القناة متصلة بينما اشتراك الويب هوك في حالة خطأ تصريح، وهذا المزيج هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم وصول الرسائل الواردة. ويبدو كل شيء سليمًا على السطح، وهذا بالضبط سبب إهداره وقتًا طويلًا.

وإن كان الاشتراك سليمًا، فانزل عبر الفروع أدناه بالترتيب. اثنان من الخمسة قاعدتان لا عطلان ولا يمكن إصلاحهما، بل فهمهما فقط.

قبل أن تغيّر شيئًا

لا تفصل الرقم وتعيد ربطه كخطوة أولى. فذلك نادرًا ما يصلح شيئًا، ويمسح الحالة نفسها التي كانت ستخبرك بالخطأ، وعلى رقم Coexistence يبدأ مزامنة سجل جديدة لم تكن بحاجة إليها.

حدد نوع الاتصال لديك. فرقم Coexistence يشغّل تطبيق واتساب للأعمال إلى جانب Cloud API؛ ورقم Cloud API المخصص لا تطبيق عليه. ويسجّل المنتج كيف رُبط الرقم وبأي وضع ربط، وعدة فحوصات أدناه تختلف بينهما.

وأخيرًا، كن دقيقًا في وصف العرَض. فعبارة "لا يعمل" تغطي أربعة أعطال مختلفة على الأقل بأربعة إصلاحات مختلفة.

انزل عبر هذه بالترتيب

مرتبة بحسب تكرار كون كل منها هو الإجابة.

لا يصل شيء إطلاقًا، والقناة تقول متصلة

افحص حالة اشتراك الويب هوك على القناة.
إن أبلغ عن خطأ تصريح، فالاتصال مصرّح لكن الاشتراك لا يسلّم، فأعد التصريح بدل إعادة الربط من الصفر.
افحص متى صدر الرمز، تحسبًا لتغير التصريح الذي يعتمد عليه في جانب Meta.

حالة اشتراك ويب هوك فعالة. فالقناة المتصلة باشتراك في خطأ تصريح هي الحالة الكلاسيكية "تبدو سليمة ولا تسلّم شيئًا".

رُبط الرقم للتو ولم يستقبل شيئًا قط

افحص النتيجة المسجلة لخطوة تسجيل الرقم، وهي محفوظة بشكل دائم لا معروضة وقت الربط فقط.
تأكد أن الرقم هو الذي ربطته فعلًا، لا رقم ثانٍ على حساب الأعمال نفسه.
على Coexistence، تأكد أن إصدار التطبيق كان 2.24.17 أو أحدث وقت الربط.

رقم أكمل التسجيل. فالرقم الذي لم يُفعَّل قط لن يستقبل، مهما بدا كل ما بعده سليمًا.

الرسائل تصل، لكن الردود لا تصل إلى العميل

افحص متى راسلك العميل آخر مرة.
إن كان قبل أكثر من 24 ساعة، فافحص هل ترسل رسالة عادية بدل قالب معتمد.

داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يُرسل أي نوع. وخارجها، القوالب هي النوع الوحيد الممكن. وهذه قاعدة منصة لا عطل، وإعادة الربط لن تغيرها.

الإرسال كان يعمل سابقًا اليوم وتوقف الآن

افحص مستوى حد الرسائل لديك وكم مستخدمًا فريدًا بدأت معه محادثات في الفترة.
افحص تقييم الجودة للقوالب التي كنت ترسلها.

مستوى فيه متسع. فمحفظة الأعمال الجديدة محدودة بـ 250 مستخدمًا فريدًا؛ والتوثيق يرفع ذلك إلى 2,000، وفوقها يتوسع الحد بالجودة والاستخدام لا بالطلب.

بعض الرسائل تصل وبعضها لا، على رقم Coexistence

افحص هل المفقودة رسائل محادثات جماعية.
افحص هل المحادثات التي تبحث عنها أقدم من ستة أشهر.
افحص هل رد أحدهم من تطبيق واتساب للأعمال بدل صندوق الوارد.

رسائل المحادثات الجماعية لا تُدرج أبدًا في مزامنة Coexistence، ولا يتزامن سوى رسائل الأشهر الستة الأخيرة. وليس أي منهما عطلًا.

ما تعنيه كل نتيجة فعلًا

قراءة التشخيص
ما تراه	ما يعنيه	ما تفعله
متصل، واشتراك الويب هوك في خطأ تصريح	القناة مصرّحة لكن الاشتراك لا يسلّم	أعد التصريح. لا تفكك الرقم
متصل، والتسجيل لم يكتمل قط	رُبط الرقم لكنه لم يُفعَّل للرسائل	أكمل خطوة التسجيل لذلك الرقم
كل شيء سليم، والردود مرفوضة	أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة	أرسل قالبًا معتمدًا، وأنشئ القوالب التي تحتاجها باستمرار
كل شيء سليم، وتوقف الإرسال في منتصف اليوم	بلغت حد الرسائل للفترة	وثّق النشاط، أو انتظر الفترة، وافحص جودة القوالب
سجل ناقص جزئيًا بعد الربط	يزامن Coexistence ستة أشهر ويستثني المجموعات	لا شيء يُصلح. المحادثات الأقدم تبقى على الهاتف

أمور تبدو أعطالًا وليست كذلك

التعرف على هذه يوفر أكبر قدر من الوقت، لأن أي قدر من إعادة الربط لن يغيّرها.

▲لا يمكنك إرسال رسالة عادية خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. القوالب المعتمدة فقط تمر.
▲محفظة الأعمال الجديدة محدودة بـ 250 مستخدمًا فريدًا حتى يُوثَّق النشاط.
▲لا يزامن Coexistence رسائل المجموعات أبدًا، ويحمل الأشهر الستة الأخيرة فقط.
▲تصل الوسائط في السجل المتزامن دون معرّفات، ما لم تُرسل خلال 14 يومًا من الربط.
▲رقم Coexistence ثابت عند عشرين رسالة في الثانية، فقد تصطف دفعة خلف ذلك السقف.
▲وعلى Coexistence، الرد المرسل من تطبيق واتساب للأعمال لن يحمل ملكية صندوق الوارد ولا حالة SLA، لأنه لم يمر عبره.

إن لم يكن أي من ذلك

اجمع ثلاثة أشياء قبل طلب المساعدة: العرَض بدقة في جملة واحدة، ووقت وصول آخر رسالة عملت فعلًا، وحالة الاتصال وحالة اشتراك الويب هوك كما تظهران الآن.

هذه الثلاثة تحوّل محادثة الدعم من تمرين تخمين إلى تشخيص، وهي الأشياء الثلاثة نفسها التي كنا سنطلبها.

ولا تعد ربط الرقم قبل الإبلاغ. فالحالة التي كانت ستحدد العطل تُرمى بإعادة الربط، وعندها لا يستطيع أحد معرفة ما جرى.

أسئلة استكشاف الأعطال

هل ينبغي أن أعيد ربط الرقم؟+

نادرًا جدًا كخطوة أولى. فذلك نادرًا ما يصلح المشكلة، ويدمّر الأدلة، وعلى Coexistence يطلق مزامنة سجل جديدة. افحص اشتراك الويب هوك أولًا.

لماذا يقول متصل إن كان لا يصل شيء؟+

لأن الاتصال واشتراك الويب هوك حالتان منفصلتان. فقد تكون القناة مصرّحة بينما اشتراكها في خطأ تصريح، وهذه أشيع صور هذه المشكلة.

لماذا أستقبل ولا أستطيع الرد؟+

على الأرجح أُغلقت نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. وخارجها، القوالب المعتمدة هي النوع الوحيد الممكن إرساله.

لماذا توقف الإرسال في منتصف اليوم؟+

الأرجح أنك بلغت حد الرسائل. فمحافظ الأعمال الجديدة محدودة بـ 250 مستخدمًا فريدًا؛ والتوثيق يرفع ذلك إلى 2,000.

أين ذهبت محادثاتي القديمة؟+

على Coexistence يتزامن رسائل الأشهر الستة الأخيرة فقط، ولا تُدرج رسائل المجموعات. والمحادثات الأقدم تبقى على الهاتف.

المصادر، روجعت في يونيو 2026

المصادر

قاعدة النافذة وحدود الرسائل ونطاق مزامنة Coexistence تحددها Meta.

روجعت بتاريخ 2026-08-03

من كتب هذا

فريق marv.Inbox

فريق المنتج والدعم في marv.Inbox

نحن نبني marv.Inbox وندير داخله محادثات عملائنا، على رقم واتساب نفسه الذي تفتحه أزرار هذه الصفحة.

شاهد كيف يعمل هذا على حالتك أنت

ابدأ بالعرض التفاعلي، ثم احجز جولة قصيرة لنرسم معًا القوائم والملكية والتحويلات.

شاهد العرض المباشر محادثة سريعة عبر واتساب اطلب عرضًا