وضع Coexistence في واتساب: احتفظ بتطبيقك وأضف API
لسنوات، كان ربط رقم بـ WhatsApp Cloud API يعني التخلي عن تطبيق واتساب للأعمال على ذلك الرقم. غيّر التعايش ذلك. إنها ميزة من Meta تتيح للتطبيق وAPI العمل على الرقم نفسه في آن واحد، فيستطيع الفريق إضافة صندوق مشترك وأتمتة دون فقدان التطبيق المألوف أو سجل المحادثات. تشرح هذه الصفحة كيف يعمل ولماذا يزيل أكبر سبب جعل الفرق تتردد في الترقية.
آخر تحديث: 5 يوليو 2026
الإجابة القصيرة
وضع التعايش (Coexistence) ميزة من Meta تتيح استخدام تطبيق واتساب للأعمال وCloud API على الرقم نفسه في الوقت نفسه دون فقدان محادثاتك. كان ربط API يعطّل التطبيق سابقًا؛ أما التعايش فيبقي الاثنين فاعلين، فيواصل فريقك استخدام التطبيق المألوف للمحادثات الفردية بينما يتولى صندوق مشترك رسائل الفريق على الرقم نفسه. وهكذا يربطك marv.Inbox مع الاحتفاظ برقمك وسجلك.
ما الذي يتغير في تطبيق واتساب للأعمال بعد إضافة Cloud API
| الميزة | ماذا يحدث بعد إضافة Cloud API | تعمل عبر Cloud API؟ |
|---|---|---|
| المحادثات الفردية (1:1) | يبدأ تعديل الرسائل والتراجع عنها بالعمل، وتتزامن حتى 6 أشهر من المحادثات الأخيرة، وتنعكس كل رسالة ترسلها أو تستقبلها بين التطبيق والصندوق المشترك. | نعم |
| جهات الاتصال | دون تغيير. يمكن مزامنة كل جهة اتصال لها رقم واتساب. | نعم |
| المحادثات الجماعية | دون تغيير في التطبيق، لكن المحادثات الجماعية لا تتزامن مع الصندوق المشترك. | لا |
| الرسائل المختفية | مُعطَّلة في كل المحادثات الفردية. | لا |
| رسائل العرض مرة واحدة | مُعطَّلة في كل المحادثات الفردية. | لا |
| الموقع المباشر | مُعطَّل في كل المحادثات الفردية. | لا |
| قوائم البث | تصبح القوائم الحالية للقراءة فقط ولا يمكن إنشاء قوائم جديدة. أرسِل على نطاق واسع بقوالب معتمدة من الصندوق بدلًا من ذلك. | لا |
| المكالمات الصوتية والمرئية | دون تغيير في التطبيق. | لا |
| أدوات الأعمال | دون تغيير في التطبيق. تشمل الكتالوج والطلبات والحالة. | لا |
| أدوات المراسلة | دون تغيير في التطبيق. تشمل رسائل الترحيب والغياب والردود السريعة والتصنيفات. | لا |
| ملف العمل | دون تغيير في التطبيق. يشمل اسم العمل والعنوان والموقع. | لا |
| القنوات (Channels) | دون تغيير في التطبيق. | لا |
| الأجهزة المرتبطة | تنفصل تطبيقاتك المرافقة مرة واحدة أثناء الإعداد، ثم تعيد ربط ما تريد. تعمل كل التطبيقات المرافقة عدا WhatsApp لـ Windows و WearOS. | معظمها |
تبقى المحادثات الجماعية وأنواع الرسائل المُعطَّلة في تطبيق واتساب للأعمال ولا تُنقل إلى الصندوق المشترك. إذا راسلك أحد من جهاز مرافق غير مدعوم (WhatsApp لـ Windows أو WearOS)، فلن تصل الرسالة إلى الصندوق، وقد تظهر الرسائل التي ترسلها هناك كنص بديل حتى يفتح هاتفه الأساسي.
لماذا تبحث الفرق عن هذا
المشكلة التي يحلها التعايش
أبقى المعادلة القديمة: إمّا التطبيق وإمّا الـ API كثيرًا من الفرق عالقًا على هاتف واحد. ينهي التعايش هذه المقايضة.
- ▲قبل التعايش، كان ربط Cloud API يعطّل تطبيق واتساب للأعمال على ذلك الرقم.
- ▲خشيت الفرق فقدان رقمها وسجل محادثاتها والتطبيق البسيط الذي اعتاده موظفوها.
- ▲يبقي التعايش الاثنين فاعلين على رقم واحد، فيعمل التطبيق والصندوق المشترك جنبًا إلى جنب.
سير العمل
كيف يعمل التعايش مع marv.Inbox
اربط رقم تطبيق واتساب للأعمال الحالي بـ Cloud API في وضع التعايش عبر marv.Inbox.
تابع استخدام التطبيق للمحادثات الفردية بينما يتولى الصندوق المشترك رسائل الفريق والتعيين والتقارير على الرقم نفسه.
تبقى الرسائل متزامنة ولا يُمحى سجلك، فيكسب الفريق البنية دون هجرة مزعجة.
ما الذي يجب أن يتضمنه الإعداد الأفضل
لماذا يهم التعايش
احتفظ برقمك وتطبيقك
لا رقم جديد ولا تطبيق مفقود. يخدم الرقم نفسه كلًا من تطبيق واتساب للأعمال وصندوقك المشترك.
بلا فقدان للسجل
الاتصال في وضع التعايش لا يمحو محادثاتك، فلا تبدأ من الصفر عند إضافة API.
أضف طبقة فريق بأمان
يضيف marv.Inbox الملكية والتعيين والرؤية الإدارية فوقها، دون إجبار الفريق على ترك التطبيق الذي يعرفه.
أفضل ملاءمة
لمن وضع التعايش
- الفرق التي تعمل على تطبيق واتساب للأعمال وتريد صندوقًا مشتركًا دون تغيير الأرقام.
- الأنشطة القلقة من فقدان سجل المحادثات أو إرباك الموظفين أثناء الترقية.
- المديرون الذين يريدون بساطة التطبيق لبعض الموظفين وبنية صندوق كاملة للفريق، على رقم واحد.
أسئلة تطرحها الفرق قبل تغيير سير العمل
ما هو وضع التعايش (Coexistence) في واتساب؟+
التعايش ميزة من Meta تتيح استخدام تطبيق واتساب للأعمال وCloud API على الرقم نفسه في آن واحد دون فقدان محادثاتك. يحل محل المعادلة القديمة: إمّا التطبيق وإمّا الـ API.
هل أفقد سجل محادثاتي مع التعايش؟+
لا. الاتصال في وضع التعايش يحافظ على محادثاتك ورقمك الحاليين. يتابع فريقك استخدام تطبيق واتساب للأعمال بينما يتولى صندوق مشترك رسائل الفريق على الرقم نفسه.
هل يمكن استخدام تطبيق واتساب وAPI في آن واحد؟+
نعم، هذا تحديدًا ما يتيحه التعايش. يتولى التطبيق المحادثات الفردية ويشغّل API برمجيات مثل صندوق مشترك، كلاهما على رقم واحد، مع تزامن الرسائل.
كيف يستخدم marv.Inbox وضع التعايش؟+
يربط marv.Inbox رقمك في وضع التعايش فتحتفظ برقمك وتطبيقك وسجلك، ويكسب الفريق صندوقًا مشتركًا مع ملكية وتعيين ورؤية إدارية فوقها.
هل عليّ حذف حساب واتساب لاستخدام API؟+
ليس مع التعايش. يبقى حساب تطبيق واتساب للأعمال الحالي ومحادثاتك على الرقم بينما يُضاف Cloud API إلى جانبهما، فلا يُحذف شيء. المسار الوحيد الذي يتطلب حذف الحساب أولًا هو الهجرة الكاملة إلى Cloud API، حيث يصبح الرقم مُرسِل API فقط ولا يعود قابلًا للاستخدام في تطبيق واتساب للأعمال. يربطك marv.Inbox عبر التعايش افتراضيًا، فتحتفظ بتطبيقك.
ما الفرق بين التعايش والهجرة الكاملة إلى Cloud API؟+
يُبقي التعايش تطبيق واتساب للأعمال وCloud API على الرقم نفسه في آن واحد مع بقاء سجلك الأخير، وهي الطريقة الموجهة التي يربطك بها marv.Inbox. أما الهجرة الكاملة إلى Cloud API فتحوّل الرقم إلى مُرسِل API فقط: تحذف الحساب الحالي أو تهاجره أولًا، ويتوقف التطبيق على ذلك الرقم، ولا ينتقل سجل المحادثات. تختار معظم الفرق التعايش، ويناسب Cloud API الكامل رقم API جديدًا تمامًا أو إعدادًا لا يحتاج التطبيق إطلاقًا.
هل يمكنني إرسال رسالة حرة خارج نافذة الـ 24 ساعة في وضع التعايش؟+
يعتمد على الجهة التي ترسل منها. من الصندوق المشترك القائم على API تنطبق القاعدة المعتادة: داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة ترد بنص حر، وبعد إغلاقها تعيد فتح المحادثة بقالب معتمد. أما تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك فليس مقيدًا بهذه النافذة، فيمكنك فتح التطبيق وإرسال رسالة حرة إلى عميل سابق في أي وقت، وفي وضع التعايش تتزامن هذه الرسالة مرة أخرى إلى marv.Inbox. استخدم التطبيق لمتابعة شخصية سريعة؛ أما إعادة التواصل المخطط لها على نطاق واسع فتخرج كقوالب معتمدة من الصندوق.
لماذا قد يستخدم نشاط تجاري وضع التعايش؟+
ثلاثة أسباب تتكرر. أولًا، بلا توقف: تضيف API إلى رقمك الحالي دون حذف التطبيق أو فقدان السجل، فلا تضيع أي رسالة عميل أثناء التحويل. ثانيًا، تجمع الأتمتة مع الأشخاص: يشغّل API الصندوق المشترك والقوالب والإرسال المجدول بينما يظل الموظفون يردون فرديًا من التطبيق المألوف على هواتفهم. ثالثًا، يمكنك إضافة برمجيات واختبارها، صندوق مشترك أو ربط CRM أو أتمتة، على رقم حي مع إبقاء التطبيق احتياطيًا. يربطك marv.Inbox بهذه الطريقة افتراضيًا.
هل يمكنني فصل الرقم عن Cloud API والعودة إلى التطبيق وحده؟+
نعم. من تطبيق واتساب للأعمال، افتح الإعدادات، قسم الحساب والمنصة التجارية (Settings > Account > Business Platform)، واضغط على فصل الحساب (Disconnect Account). يعود الرقم إلى التطبيق وحده ويُزال الاتصال بـ Cloud API، فيتوقف الصندوق المشترك عن الإرسال والاستقبال على ذلك الرقم حتى تعيد الاتصال. تبقى محادثاتك الحالية في التطبيق في مكانها.
اكتشف إن كان هذا المسار مناسبًا لفريقك
ابدأ بجولة المنتج، ثم اطلب عرضًا إذا أردت المساعدة في التوزيع أو الملكية أو الإطلاق.