واتساب للأعمال: التطبيق مقابل API، ما الذي يحتاجه فريقك

لماذا تبحث الفرق عن هذا

التطبيق وAPI يحلّان مشكلتين مختلفتين

التطبيق مبني لشخص واحد أو لعمل صغير جدًا يرد يدويًا. وAPI مبني لعدة أشخاص وللأتمتة والتقارير فوق الرقم نفسه. اختيار الخطأ هو أكثر أخطاء إعداد واتساب شيوعًا.

• ▲التطبيق مجاني، يُثبَّت على الهاتف، ويدعم أدوات أساسية مثل الكتالوج والتسميات والردود السريعة ورسائل الغياب.
• ▲لا توجد في التطبيق طبقة فريق حقيقية: لا ملكية للمحادثة ولا تعيين ولا توجيه ولا تقارير للمدير.
• ▲لا يملك API تطبيقًا خاصًا به، فهو يشغّل البرمجيات (صندوق مشترك، روبوتات دردشة، أتمتة) ويدعم عدة موظفين على رقم واحد.

ما الذي يجب أن يتضمنه الإعداد الأفضل

التطبيق مقابل API بنظرة سريعة

أفضل ملاءمة

متى تنتقل من التطبيق إلى API

• ✓يرد أكثر من شخص على رقم واتساب نفسه وتضيع المحادثات أو تتكرر الردود.
• ✓تحتاج إلى أتمتة أو قوالب محفوظة أو روبوتات لا يشغّلها التطبيق المجاني.
• ✓يحتاج المدير إلى رؤية الملكية وحمل القائمة وأوقات الرد، وليس مجرد هاتف.

أسئلة تطرحها الفرق قبل تغيير سير العمل