كيفية إنشاء واتساب للأعمال، خطوة بخطوة

ابنِ ملفًا يبني الثقة

الملف هو الجزء الذي يتعجّله معظم الأنشطة، وهو بالضبط الجزء الذي يراه العملاء. اسم عملك وفئتك هما ما يظهر في البحث وأعلى كل محادثة، حتى قبل أن يحفظ أحدهم رقمك، فاجعلهما مطابقين للاسم على واجهة متجرك وفواتيرك. أضف الشعار، ووصفًا من سطر واحد لما تقدّمه، وساعات عمل حقيقية كي يعرف العملاء متى يتوقّعون الرد.

أكمل أيضًا العنوان والبريد والموقع. لا شيء من ذلك مطلوب لإرسال رسالة، لكن ملفًا كاملًا ومتسقًا هو ما يجعل الغريب مرتاحًا بما يكفي ليكتب أول رسالة، وهي نفس المعلومات التجارية التي تتحقّق منها Meta إذا تقدّمت لاحقًا لشارة التوثيق الخضراء.

كيف تحصل على العلامة الخضراء في واتساب

فعّل الأدوات التي ترد بدلًا منك

التطبيق المجاني يفعل أكثر من مجرّد المحادثة. كتالوج المنتجات يتيح للعملاء تصفّح العناصر والأسعار والصور دون مغادرة المحادثة. ورسالة الترحيب ترحّب بكل من يكتب لأول مرة، ورسالة الغياب تضبط التوقّعات حين تكون مغلقًا، فلا يُقرأ الصمت أبدًا كتجاهل.

احفظ ردودًا سريعة للأسئلة التي تجيب عنها عشر مرات يوميًا، مثل قوائم الأسعار أو الاتجاهات أو ساعات العمل، واستدعِها باختصار قصير. واستخدم التسميات لفرز المحادثات إلى عميل جديد، ومدفوع، ومتابعة، وفئاتك الخاصة، فلا يسقط شيء. اضبط هذا مرة واحدة ويستطيع شخص واحد التعامل مع كمّ مفاجئ من الرسائل قبل أن يحتاج إلى المزيد.

خياراتك عندما لا يكفي هاتف واحد

لا يوجد إعداد واحد "صحيح"، بل الإعداد الذي يناسب مكانك الآن. إذا كان شخص واحد يتعامل مع الحجم براحة، فالتطبيق المجاني هو الإجابة كاملة ويمكنك التوقّف هنا. تأتي نقطة القرار حين يحتاج عدة أشخاص للرد على الرقم نفسه، أو حين تريد أتمتة وقوالب محفوظة وتقارير لا يقدّمها التطبيق.

أمامك ثلاثة مسارات صادقة من هناك. أن تبقى على التطبيق وتقبل حدوده. أو أن تحتفظ بهذا الرقم نفسه وتضيف فوقه صندوقًا مشتركًا عبر Coexistence: ميزة من Meta يعمل فيها تطبيق واتساب للأعمال وCloud API على الرقم نفسه في آن واحد، فيكسب فريقك التوزيع والأتمتة والتقارير بينما يبقى التطبيق يعمل للمحادثات الفردية، وتبقى المحادثات الأخيرة متزامنة، ولا يُمحى سجلك. أو، إن أردت خطًا مخصّصًا جديدًا تمامًا أو لا تنوي استخدام التطبيق، ابدأ من الصفر على Cloud API كامل. يربطك marv.Inbox عبر Coexistence افتراضيًا، والصندوق نفسه يتولّى أيضًا ماسنجر، فلا تكون محصورًا بقناة واحدة.

كيف يعمل وضع Coexistence في واتساب