תיבת פניות משותפת לעסק
צוותים שמחפשים "תיבת פניות משותפת לעסק" בדרך כלל צריכים תיבת עסק אחת לפניות נכנסות, מענה ללידים ומעקב של כל הצוות.
למה צוותים מחפשים את זה
למה צוותים מחפשים את הפתרון הזה
תיבת עסק אחת לפניות נכנסות, מענה ללידים ומעקב של כל הצוות נשמע פשוט, אבל ברגע שכמה אנשים עובדים על אותו מספר, צריך תהליך משותף אמיתי.
- ▲אותה שיחה מקבלת תשובות מאנשים שונים בלי בעלות ברורה.
- ▲אין דרך פשוטה לראות מה ממתין, מה תקוע ומי אמור להמשיך.
- ▲מעקבים והסלמות נשארים תלויים בזיכרון של אנשים.
תהליך עבודה
איך נראה תהליך עבודה טוב יותר
מרכזים את המספר בתיבה משותפת שהצוות יכול לעבוד ממנה יחד.
מגדירים ניתוב או הקצאה כך שכל שיחה מגיעה לאדם או לצוות הנכון.
שומרים מעקב, הערות ודוחות כדי שמנהל יוכל לראות מה קורה בזמן אמת.
מה צריך לכלול הפתרון הטוב יותר
מה צריך לכלול פתרון טוב
בעלות
בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
נראות
היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
שליטה
נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.
למי זה מתאים
למי זה מתאים במיוחד
- בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
- היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
- נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.
שאלות שצוותים שואלים לפני שמשנים תהליך
מתי תיבת פניות משותפת לעסק נהיה נחוץ?+
ברגע ש-תיבת פניות משותפת לעסק קשור ליותר מאדם אחד, יותר מתור אחד או לדרישת בקרה של מנהל.
מה נשבר בלי תהליך משותף?+
בעלות על השיחה, המשך טיפול, העברות פנימיות והיכולת של מנהל להבין מה תקוע.
איך יודעים שהצוות מוכן לשדרוג?+
כשאותו מספר משרת כמה עובדים, כששיחות נופלות בין הכיסאות, או כשאין נראות על SLA והקצאות.
בדקו אם התהליך הזה מתאים לצוות שלכם
התחילו בסיור המוצר, ואחר כך אפשר לבקש פגישה לגבי הטמעה, בעלות או ניתוב.